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时间:2019-03-08 16:46 来源:汇盈娱乐作者:汇盈娱乐

  星海娱乐近来有群众向记者反映,自己在拉手网APP上购买的团购券既无法在商家使用,也无法在客户端上退款,更有不少中断合作多年的商家的团购券依然在列,记者对此展开调查。

  “我朋友跟我说在开元名都吃自助可以先去拉手网买团购券,然后我花了324元买了三张团购券,结果到店以后店家说老早就不接受拉手券了,现在退款过去两周多了也没到账!”说起不久前在拉手网上的团购经历,杭州的郑女士十分生气。

  据郑女士介绍,她是经朋友推荐才在手机上下载了拉手网的APP购买团购券的,然而三张面值均为108元的自助餐拉手券却被商家拒收。“酒店也觉得自己很冤,说很早以前就中止和拉手的合作了,之前也有顾客到他们这边投诉过,但是因为收不到货款,酒店也没法承担这个损失。”郑女士说,“后来我发现APP下载页面的评论中也有很多人吐槽买了券却不能使用的。”

  在华为手机的应用市场中,记者找到了这款名为“拉手团购”的APP,下载量显示为425万次。在评论留言中,自2017年2月起就不断有用户反映“账户中的钱花不了也退不掉”“不合作了还把商家挂着”“客服电话没人接”等情况。

  记者下载安装了该款APP,根据提示将位置信息设置为北京,随后随机选取了休闲娱乐、美食、蛋糕甜品、自助餐等多个门类的二十余个商家进行电话咨询,无一商家表示可以使用拉手券。

  尽管没有商家表示接受拉手券,但是记者仍可以在APP上顺利购买相关商家的团购券,在进行退款操作后,APP内显示“相关款项将在2-15天内退至您的原支付账户”。记者就“为何持续售卖商家无法支持的团购券”等问题去电、去函询问拉手网,截至发稿前,均未得到任何回复。

  对于拉手网“能买不能花”的尴尬境地,专家认为,即使企业在经营中遇到困难,也应该尽可能维护用户乃至公众利益,更不能以“欺诈”等方式侵害消费者权益。

  北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为,拉手网在客户端上销售“商家不承认”或“无法使用”的团购券属于隐瞒事实或虚构事实,致使消费者蒙受经济损失,根据相关法律法规,应当认定为消费欺诈。

  业内人士分析认为,拉手网出现当前的问题与其单一的“到店消费”模式有关。放眼全行业,当前做得比较好的企业已经有过多轮“华丽转身”,也不再简单通过“烧补贴”的方式提高用户黏性。在这样的环境下,传统团购模式很难有所作为。

  业内专家建议,团购行业的参与者可以从“到店”和“到家”两个维度来思考如何做好垂直细分领域的经营。“传统团购之所以走向没落是因为用户体验欠佳,因此平台有必要在这块内容上下功夫。”专家表示,“到店扫码点餐既能节省窗口排队时间还可以优化商家的人员配比,或者在等待用餐到达‘烦躁期’时通过平台发放优惠券留住顾客,这些提升用户体验的点子都值得平台深入思考。”据新华社